Агентство Ренессанс
Технологии и опыт для решения реальных бизнес задач
Почему мы?
Постоянные клиенты
6 лет опыта фасилитации
Сессии для групп 3-300 человек
Фасилитированные сессии на казахском, русском и английском языках
Возможное решение для фасилитированной сессии команды компани Tele 2 Kazakhstan
Данное решение разработано на основании запроса компании по проведению фасилитированной сессии.
Информация ниже на согласование с Заказчиком
1
Количество участников - 20 сотрудников
2
Дата проведения- до 19 апреля 2019
3
Продолжительность- 8 часов
4
Необходимо уточнить цели и результаты сессии
Цели:
* Выработать стратегию по построению Лучшего клиентского сервиса в Казахстане на ближайшие 5 лет;
* Разработать мероприятия в разрезе всех каналов обслуживания



Программа:
Открытие. О теме, целях, программе дня
Общее понимание. Выступление Директора службы обслуживания клиентов Кутаровой Елены. Обсуждение в малых группах. Ответы на вопросы
Анализ трендов. Интерактивное обсуждение в группах
Игра
Генерация идей / решений. Индивидуальная и групповая работа. Презентации групп. Рейтинг идей
Эмоциональное завершение
Работа с онлайн доской
RealTimeBoard
Где у каждой команды будет своя площадка для внесения своих комментариев. Доска имеет широкие возможности редактирования данных.
Game time
Интеллектуальная викторина (аналог Quiz Please)
"Бомба"
Карточка: Стив Джобс
Перелом ситуации
Главное событие в истории
Раздвигание границ возможного
Порождение в людях чувства непрерывного удивления
Создание необычных ресурсов
Движение вперед без страха неудач
Делать нечто безумное, а не выдающееся
Быть окруженным талантливыми людьми
Клиенты - умные и одновременно простые и очень занятые люди
...
Карточка: Джек Ма
Мечтайте о великом
Не нужно себя недооценивать
Не бойтесь конкурентов
Будьте уверены в своей идее
Стройте компанию, которая проживёт 102 года
Чем сложнее задачи, тем шире возможности
"Сегодня будет тяжело, но послезавтра- прекрасно"
Сфокусируйтесь на клиенте
Учитесь у конкурентов, но никогда не копируйте
...

Made on
Tilda